よくあるご質問

QUESTION

弊社の商品をご購入いただく際に、
お客様からよくいただくご質問とご回答をまとめております。
下記のメニューからご希望の項目をお選びください。

ご注文について

購入方法を教えてください

「インターネット」「メール」「お電話」からご注文が可能です。
詳しくはお買い物ガイドの、「ご注文方法」をご確認ください。

インターネットからの
注文方法は？

1. 注文手続きにそってご注文ください。
2. 入力いただいたお客様情報より会員登録が完了します。
その後、会員登録完了の自動配信メールが届きます。
3. 注文が完了しますと、ご注文内容確認の自動配信メールが届きます。

注文完了メールが
届きません

以下の可能性が考えられるため、一度ご確認をお願いいたします。
1. メールアドレスが間違っていませんか？
→マイページにて、正しいメールアドレスをご登録ください。
2. 迷惑メールフォルダに入っていませんか？
→迷惑メールフォルダーの受信トレイに届いていないかご確認ください。
3. 迷惑メール拒否設定などをされていませんか？
→以下ドメインの受信設定をお願いいたします。
・プラステンアップα
「@santemina.com」、「@plus10up.com」
・ワンちゃん商品
「@santemina.com」、「@fukunokimochi.com」
・その他商品
「@santemina.com」
※設定方法はご利用中のメールサービス提供元へご確認ください。
以上ご確認いただいてもメールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

初回から複数個購入したい

初回からの複数購入はできますが、特別価格は1家族様1点に限ります。
また、別途返金保証付きの規約がある商品につきましても返金保証は1点のみの適用となります。
※購入方法は、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。

注文後の
キャンセルはできますか？

お客様ご都合によるキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。

返品はできますか？

お客様都合による返品は承っておりません。
商品には万全の注意を払っておりますが、万が一不備などがございましたら、商品到着後8日以内にお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。良品と交換いたします。
※以下の場合は返品交換のご対応ができかねます。
・開封済、ご使用済の商品
・お客様のもとでキズ・破損が生じた商品
・商品到着後8日を過ぎた商品
・容器、箱のいずれかが同封されていない場合
・お客様のご都合による返品交換
・お電話またはメールでのご連絡をいただいていない商品
・長期ご不在や受取り拒否による返送商品（開封済で返送された場合は、商品代金をご請求させていただく場合がございます。）
別途、返金保証付きの規約があるご注文商品につきましては、該当商品のHP内の「返金保証について」をご覧ください。
※万が一、事前のご連絡なく商品を返送された場合は、ご返金のお手続きはできかねます。
また、事前のご連絡なくご返送いただいた商品につきましても弊社ではお受け取りいたしかねます。ご了承ください。
お問い合わせフォームはこちら＞

商品が身体に
合わないようです

開封後の商品の返品はお受付けいたしかねますのでご了承ください。
食品にアレルギーをお持ちの方は、ご購入前に商品に使用している原材料成分のご確認をお願いいたします。

お支払いについて

支払い方法は
何がありますか？

下記方法よりお支払いいただけます。
・NP後払い（コンビニ・郵便局支払い）
・クレジットカード
・代引き（手数料：330円）
詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。

支払い方法を変更したい

マイページより変更が可能です。
次回発送予定日の7日前までにご変更をお願いします。

振込用紙を
紛失してしまいました

お振込用紙の再発行につきましては、「ネットプロテクションズ」へご依頼ください。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

振込用紙が届きません

ご注文者様のご住所と商品のお届け先が同じ場合は、商品と一緒にお届けしております。
商品のお届け先ご住所が別の場合は、別途郵送でのお届けとなります。
商品お届けから１週間経過しても届かない場合は下記までご連絡下さい。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

振込用紙の
期限が過ぎてしまった

数日経過していてもご使用いただけますので、お早めにお近くのコンビニ等でお支払いください。
万が一使えない場合は、下記お問い合わせ先まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

支払い状況を確認したい

NP後払いについてのお問い合わせは、下記お問い合わせ先まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

「ネットプロテクションズ」
から督促状がきた

「ネットプロテクションズ」とはNP後払いサービスを提供しております決済代行会社です。
弊社ではお支払い状況を確認できかねますため、お手数ですが下記お問い合わせ先まで直接お問い合わせをお願いいたします。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

振込用紙が使えないと
連絡がきた

クレジットカードまたは代引きでのお支払いに変更可能です。
お支払い方法の変更に関しては下記フォームよりご連絡下さい。
お支払方法の変更はこちらから＞
振込用紙が使えない理由は、弊社ではお調べできかねます。
お手数ですが下記までお問い合わせをお願いいたします。
ネットプロテクションズ
お問い合わせ窓口
TEL：
0570-077-015（平日9:00~18:00）
メールアドレス：
np-support@netprotections.co.jp

クレジットカードが
使えないと連絡がきた

別のクレジットカード、NP後払い、または代引きでのお支払いが可能です。
お支払い方法の変更に関しては下記フォームよりご連絡下さい。
お支払方法の変更はこちらから＞
クレジットカードが使えない理由は、弊社ではお調べできかねます。
お手数ですがご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。

領収書を発行してほしい

クレジットカード払いのお客様
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書と代えさせていただきます。
NP後払いのお客様
コンビニ等で支払われた時の、振込受領書が領収書となります。
弊社からの再発行はできかねますので大切に保管してください。
代引きのお客様
NP後払いのお客様送り状伝票に付帯している、配送業者が発行する代引金額領収書が領収書となります。
再発行はできかねますので大切に保管してください。

お届けについて

配送方法を教えてください

ご自宅の郵便ポストへの投函または宅配便でのお届けとなります。
※ご注文商品の種類や個数によって異なります。
※ポスト投函でのお届けの場合、日時指定ができかねますので、予めご了承ください。

注文後
どれくらいで届きますか？

ご注文後、1週間～10日ほどでお届けいたします。
商品発送後は、ご登録いただいたメールアドレスへご連絡させていただきます。
※土日祝・大型連休中のご注文につきましては、翌営業日以降の発送となります。あらかじめご了承ください。

注文した商品が届きません

発送完了メールに記載の出荷番号をご確認の上、同メール内にてご案内の配送業者様の追跡ページをご覧ください。
なお、天候や交通事情等によりお届けまでにお時間をいただく可能性がございます。
ご注文から10日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

住所を変更したい

マイページ、またはお問い合わせフォームからご依頼ください。
ご変更は、次回発送予定日の7日前までにご変更をお願いいたします。
万が一過ぎた場合は、マイページ上では次々回からの変更となりますので、速やかにお問合せフォームまたはお電話でご連絡ください。

定期便について

次回発送予定日を確認したい

商品と一緒に同梱している納品書にて確認可能です。
また、マイページにログインすることでも確認は可能です。

次回のお届けを
早めにしてほしい

下記問い合わせフォームからご希望の発送日をお知らせください。
※土日祝日は発送いたしかねます。ご了承ください。
お問い合わせフォーム＞

一時的に配送を
お休み(定期休止)はできますか？

可能です。
定期コースは最長2ヶ月間まで休止できます。
次回発送予定日の7日前までに、お電話またはお問い合わせフォームからご連絡ください。

解約(定期停止)は
できますか？

次回発送予定日の7日前までに、お電話または解約フォームからご連絡ください。
※解約フォームは、お問い合わせフォーム「お問合せの種類」の「解約について」をご選択いただくと各商品の解約フォームのリンクが表示されます。
例）プラステンアップのご解約はコチラ　←商品名をクリック
※定期コース初回解約時の規約がある商品につきましては、各種解約フォーム内にご注意事項を記載しております。必ずご一読ください。

以前購入していた定期便を
再開したい

お電話またはお問い合わせフォームからご連絡をいただけましたら、定期コース再開のお手配を取らせていただきます。
※再開時は定期コース2回目～の金額にて再開いただけます。
※ご登録情報（お届け先）やお支払方法のご変更がございましたら、併せてご連絡下さい。

その他ご質問

マイページのパスワードを
忘れてしまった

パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再発行ができます。
※仮パスワードのご返信にお時間がかかる場合がございます。
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